Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Ürünleriniz taze mi?

Ürünlerimiz düzenli üretim ve tedarik süreci ile hazırlanmakta olup, uygun muhafaza koşullarında sevk edilmektedir. Siparişler ödeme onayı sonrası hazırlanarak gönderilmektedir.

2. Ürünleriniz katkı maddesi içeriyor mu?

Ürün içerikleri ürün sayfalarında detaylı olarak belirtilmektedir. İçerik bilgileri hakkında ek bilgi talep edebilirsiniz.

3. Ürünler nasıl muhafaza edilmelidir?

Süt ve şarküteri ürünleri buzdolabında, ambalajı kapalı şekilde muhafaza edilmelidir. Ürün teslim alındıktan sonra uygun saklama koşulları müşterinin sorumluluğundadır.

4. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişler ödeme onayı alındıktan sonra hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

5. Soğuk zincir korunuyor mu?

Gıda ürünleri uygun muhafaza koşullarında ve gerekli durumlarda soğuk zincir korunarak kargoya teslim edilmektedir.

6. Kargo hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Ürün teslim alınırken ambalaj mutlaka kontrol edilmelidir. Hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Tutanaksız hasarlarda sorumluluk kabul edilmeyebilir.

7. Ürün ayıplı çıkarsa ne yapmalıyım?

Ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğu düşünülüyorsa, teslim tarihinden itibaren en geç 48 saat içerisinde tarafımıza yazılı bildirim yapılmalıdır. İnceleme sonucunda gerekli işlem yapılır.

8. İade süresi ne kadardır?

6502 sayılı Kanun kapsamında cayma hakkı 14 gündür. Ancak çabuk bozulabilen süt ve şarküteri ürünleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır.

9. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi kartı (iyzico altyapısı) ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

10. Kapıda ödeme var mı?

Şu an için kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

11. Fatura nasıl düzenlenir?

Fatura, sipariş sırasında girilen bilgilere göre düzenlenir. Bireysel müşteriler için T.C. Kimlik Numarası, kurumsal müşteriler için Vergi Kimlik Numarası, vergi dairesi ve şirket ünvanı bilgileri talep edilebilir.

12. Kurumsal fatura alabilir miyim?

Evet. Sipariş sırasında şirket ünvanı, vergi numarası ve vergi dairesi bilgilerini girmeniz yeterlidir.

13. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip bilgileri iletilir.

14. Yanlış adres girersem ne olur?

Adresin eksik veya hatalı bildirilmesi durumunda teslim edilemeyen siparişlerden Alıcı sorumludur. Yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek kargo bedeli uygulanabilir.

15. Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Sistem altyapısına göre misafir alışveriş imkanı bulunabilir. Detaylı bilgi için sipariş ekranını kontrol edebilirsiniz.

16. Kişisel verilerim güvende mi?

Kişisel verileriniz KVKK kapsamında işlenmekte olup ödeme işlemleri iyzico güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir.

17. Sipariş iptali mümkün mü?

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebi oluşturabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde süreç Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında değerlendirilir.

18. Teslimat süresi ne kadardır?

Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye ve kargo yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

19. Ürünleriniz hangi illere gönderiliyor?

Gönderim yapılabilen bölgeler sipariş oluşturma aşamasında görüntülenmektedir.

20. Soruma burada cevap bulamazsam ne yapmalıyım?

Bize info@trakyaaslan.com.tr adresinden veya 0212 541 20 83 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.